Cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage, Zalo, Messenger, Telegram, Pancake
Tháng mười một 18th, 2024
By Rider Hưng
No Comments
Tự động hóa tin nhắn không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao hiệu quả quản lý fanpage. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cài đặt tin nhắn tự động trên Facebook, Zalo, Messenger, Telegram, Pancake và cả điện thoại, kèm theo những mẹo tối ưu hóa!
Mục lục
Cài đặt tin nhắn tự động là gì?
Cài đặt tin nhắn tự động là tính năng cho phép hệ thống tự động gửi phản hồi đến người dùng dựa trên kịch bản có sẵn. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn không thể trực tiếp trả lời tin nhắn, giúp duy trì kết nối với khách hàng 24/7.
Cách Cài Đặt Tin Nhắn Tự Động Trên Các Nền Tảng Phổ Biến
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cho từng nền tảng:
1. Cách Cài Đặt Tin Nhắn Tự Động Trên Fanpage Facebook
Fanpage Facebook là công cụ quan trọng để tương tác với khách hàng. Để cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage:
Bước 1: Đăng nhập vào fanpage > Chọn Cài đặt > Tin nhắn.
Bước 2: Tại mục Trả lời nhanh, chọn Thiết lập trả lời tự động.
Bước 3: Tạo mẫu tin nhắn trả lời như chào mừng, thông báo vắng mặt hoặc hướng dẫn mua hàng.
Bước 4: Kích hoạt tính năng và lưu lại.
Lưu ý khi cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage:
Sử dụng tính năng nhắn tin tự động để phân loại tin nhắn theo chủ đề.
Các mẫu tin nhắn trả lời tự động trên page Facebook thường gặp
Tin nhắn chào mừng tự động
Tin nhắn chào mừng (Welcome Message) là điểm khởi đầu quan trọng trong việc tương tác với khách hàng. Nội dung nên:
Thể hiện sự chuyên nghiệp
Cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm hoặc dịch vụ
Hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo hoặc cung cấp menu tùy chọn
Ví dụ thực tế về một mẫu Tin nhắn chào mừng tự động
👋 Xin chào !
Chào mừng bạn đến với [Tên thương hiệu]
[Buttons] • Xem sản phẩm mới • Tư vấn mua hàng • Hỗ trợ khách hàng
#quick_replies
Xem sản phẩm hot
Khuyến mãi tháng này
Địa chỉ cửa hàng
Cài đặt tin nhắn tự động trả lời nhanh cho câu hỏi thường gặp
Tin nhắn trả lời nhanh (Quick Replies) giúp:
Tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và doanh nghiệp
Đảm bảo tính nhất quán trong SOP (Standard Operating Procedures)
Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp thông tin nhanh chóng
Xin chào ! 👋
Cảm ơn bạn đã liên hệ với [Tên Thương hiệu]. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp:
[Generic Template Carousel] • Chính sách đổi trả • Thời gian giao hàng • Phương thức thanh toán • Hướng dẫn chọn size
[Button] • Xem tất cả FAQ
Bạn cần hỗ trợ vấn đề gì?
#quick_replies
Tư vấn sản phẩm
Đặt hàng
Khiếu nại
Gặp nhân viên CSKH
Cài đặt tin nhắn tự động trả lời vắng mặt ngoài giờ làm việc
Cài đặt tin nhắn tự động trả lời vắng mặt (Away Message) cần:
Thông báo rõ Lịch trình hoạt động (Operating Hours) và Múi giờ (Time Zones)
Cung cấp phương thức liên hệ thay thế hoặc hướng dẫn tự giải quyết vấn đề
Hẹn thời gian cụ thể để phản hồi, tạo kỳ vọng rõ ràng cho khách hàng
Chọn mẫu cài tin nhắn tự động phù hợp
👋 Xin chào
Hiện tại ngoài giờ làm việc của chúng tôi.
⏰ Giờ làm việc: 8:00 – 17:00 (T2-T6) [Button]
Câu hỏi thường gặp
# quick_replies
– Để lại SĐT
– Gửi email
Mẫu cài đặt tin nhắn tự động xác nhận đơn hàng (Order Confirmation)
✅ Đơn hàng # đã được xác nhận
🛍️
[Button] • Theo dõi đơn hàng
#quick_replies – Hủy đơn hàng – Thay đổi địa chỉ – Hotline
Làm thế nào để cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage?
Để cài đặt tin nhắn tự động nhanh trên fanpage với giao diện Meta Business Suite, bạn cần:
Đăng nhập vào Meta Business Suite với tư cách Quản trị viên trang (Page Administrators)
Truy cập vào tin nhắn và cài đặt của fanpage
Thiết lập Cài đặt tin nhắn tự động (Message Settings)
Bật tin trả lời nhanh trong phần tự động hóa
Truy cập hộp thư
Trong phần Loại tin nhắn tự động (Auto-message Types), bạn có thể cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage với nhiều tùy chọn:
Tin nhắn chào mừng (Welcome Message): Tạo tin nhắn chào mừng nhanh khi có người nhắn tin cho fanpage lần đầu.
Tin nhắn trả lời nhanh (Quick Replies): Cài đặt các tin nhắn tự động để trả lời cho câu hỏi thường gặp.
Tin nhắn vắng mặt (Away Message): Lời tự động khi fanpage không onl để trả lời.
Tin nhắn theo từ khóa (Keyword-based Responses): Trả lời tự động dựa trên từ khóa trong tin nhắn của khách hàng.
Tin nhắn theo kịch bản (Scripted Responses): Chuỗi lời tin nhắn tự động được lập trình sẵn.
Tin nhắn theo menu (Menu-based Messages): Cho phép khách hàng chọn các tùy chọn từ menu khi gửi tin nhắn cho fanpage.
Cài đặt tin nhắn trả lời tự động có nguyên tắc gì?
Khi cài đặt tin nhắn tự động trả lời, cần tuân theo các nguyên tắc sau:
Xác định mục đích của tin nhắn trả lời khách hàng
Soạn nội dung ngắn gọn, rõ ràng trong Kịch bản tin nhắn (Message Scripts)
Tùy chỉnh tin trả lời theo Đối tượng mục tiêu (Target Audience), bao gồm Khách hàng mới (New Customers), Khách hàng hiện tại (Existing Customers), và Người theo dõi trang (Page Followers)
Thêm các Yếu tố nội dung (Content Elements) như Biểu tượng cảm xúc (Emojis), Hình ảnh/GIF (Visual Content), Links/URLs, và Call-to-Action buttons
Vào mục “tin trả lời tự động”
Cài đặt tin nhắn tự động trên page nâng cao
Bạn cũng có thể nâng cấp tính năng tin nhắn tự động bằng cách việc hiểu một số low code. Cách sử dụng cũng rất đơn giản. Bạn chỉ cần làm quen với các biến – variables và các thành phần – elements của tin nhắn
Biến – Variables:
: Tên người dùng
: Mã đơn hàng
: Ngày giao hàng
Các biến khác tùy theo setup của hệ thống
Các thành phần tin nhắn – Elements:
[Buttons]: Nút bấm chính
#quick_replies: Phản hồi nhanh
[Generic Template]: Mẫu hiển thị sản phẩm
[Persistent Menu]: Menu cố định
[Ice Breakers]: Câu hỏi khởi đầu
Định dạng đặc biệt:
Emoji nên được sử dụng phù hợp
Giới hạn 3 nút bấm cho mỗi tin nhắn
Tối đa 13 quick replies cho mỗi tin nhắn
Độ dài tin nhắn không quá 2000 ký tự
Với kỹ thuật này, tin nhắn của bạn sẽ được cá nhân hóa tốt hơn. Từ đó nâng cao khả năng chốt đơn tự động.
Những lưu ý khi sử dụng tin nhắn tự động trên Fanpage
Hãy luôn sử dụng ngôn ngữ nhã nhặn và chuyên nghiệp khi giao tiếp. Đồng thời, bạn phải kiểm tra kỹ lưỡng và lặp lại nhiều lần để chắc chắn mọi thứ đều hoạt động mượt mà. Ngoài ra, cần có sự chú ý vào việc thường xuyên cập nhật nội dung để chúng luôn phù hợp và hấp dẫn.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng tin nhắn tự động cần được điều chỉnh theo từng mùa hoặc chiến dịch cụ thể để luôn giữ được sự sáng tạo và phong phú trong cách tiếp cận với khách hàng nhé!
Tạm kết
Cài đặt tin nhắn tự động là giải pháp tối ưu để quản lý fanpage hiệu quả. Hy vọng bài viết đã giúp bạn thành thạo cách cài đặt tin nhắn tự động trên fanpage, Zalo, Messenger, Telegram, Pancake và điện thoại. Đừng quên tổng hợp mẫu tin nhắn đa dạng và tùy chỉnh tin trả lời để tối ưu trải nghiệm người dùng!
Để đạt được thành công, hãy tham khảo Success Stories và Case Studies từ các doanh nghiệp đã thành công trong việc triển khai tin nhắn tự động. Đồng thời, không ngừng cập nhật Tips and Tricks mới nhất từ Industry Standards để đảm bảo fanpage của bạn luôn đi đầu trong việc phục vụ khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về cài đặt tin nhắn tự động trên Fanpage, Zalo, Telegram, Pancake
Làm Sao Tắt Tin Nhắn Tự Động?
Trên Facebook: Vào Cài đặt tin nhắn > Tắt tính năng nhắn tự động trên fanpage. Trên Zalo: Chọn Tin nhắn tự động > Tắt trạng thái.
Cài Đặt Tin Nhắn Nhanh Trên Fanpage Có Khó Không?
Không! Chỉ cần 3 bước đơn giản như hướng dẫn trên.
Làm Thế Nào Để Tạo Câu Trả Lời Tự Động Cho Fanpage?
Sử dụng tính năng nhắn tin tự động trên từng nền tảng. Tạo trước câu trả lời cho các tình huống phổ biến.
Ưu điểm nổi bật
Được cấp chứng chỉ chuyên gia Social Media Marketing quốc tế từ Meta Facebook
Được cấp chứng chỉ chuyên gia SEO từ Đại học California, Mỹ
4 Năm Kinh Nghiệm: Triển khai hơn 200 dự án marketing online cho doanh nghiệp nhỏ. Trong đó bao gồm 30+ chiến dịch quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, 20 chiến dịch SEO ngân sách thấp cho doanh nghiệp nhỏ, 100+ dự án Content marketing cho Fanpage, Website
Tư Vấn Minh Bạch: Phân tích rõ ràng lợi ích, rủi ro, chi phí.
Cam Kết Bền Vững: Chuyển giao công nghệ, giúp doanh nghiệp tự vận hành sau 3 tháng.
Các dịch vụ marketing online:
Quảng Cáo Đa Kênh: Facebook/Google Ads tối ưu, tăng chuyển đổi qua A/B Testing.
Website Chuẩn SEO: Thiết kế WordPress, tối ưu UX/UI, tích hợp CRM.
SEO Tổng Thể: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tăng thứ hạng từ khóa, cải thiện traffic tự nhiên bền vững.
Social Media: Chiến lược TikTok, Facebook toàn diện.
Content Marketing: Xây dựng nội dung giá trị, thu hút và giữ chân khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu.
Video & Thiết Kế: Sản xuất video viral, banner chuyên nghiệp.
Phân Tích Dữ Liệu: Đo lường, tối ưu ROI liên tục.
Đào tạo marketing cho chuyên viên, marketing leader:
Khóa Học Chuyên Sâu: Chạy quảng cáo, quản trị website, phân tích dữ liệu.
Cam Kết Đầu Ra: Học viên tự chạy chiến dịch hiệu quả.
