I. GIỚI THIỆU CHUNG
Thái Hưng Marketing cam kết cung cấp các dịch vụ marketing online chất lượng cao, hiệu quả và đáng tin cậy. Chính sách bảo hành này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, minh bạch các cam kết và trách nhiệm của chúng tôi đối với các dịch vụ đã cung cấp.
II. PHẠM VI BẢO HÀNH CHI TIẾT
Chính sách bảo hành này áp dụng cho các dịch vụ marketing online sau, với các điều khoản cụ thể:
1. Dịch vụ Quảng cáo
- Quảng cáo Google Ads (Tìm kiếm, Hiển thị, Mua sắm, Video):
- Bảo hành:
- Đảm bảo chiến dịch quảng cáo hoạt động ổn định, hiển thị đúng đối tượng mục tiêu.
- Khắc phục các lỗi kỹ thuật liên quan đến cài đặt và theo dõi chiến dịch.
- Tối ưu hóa chiến dịch để đạt được hiệu quả tốt nhất trong ngân sách đã thỏa thuận.
- Hỗ trợ điều chỉnh chiến dịch khi có thay đổi về chính sách của Google.
- Không bảo hành:
- Hiệu quả quảng cáo không đạt kỳ vọng do yếu tố thị trường, sản phẩm, hoặc đối thủ cạnh tranh.
- Các thay đổi do Google cập nhật chính sách mà không thể lường trước.
- Lỗi do khách hàng tự ý thay đổi cài đặt chiến dịch.
- Quảng cáo Facebook Ads:
- Bảo hành:
- Đảm bảo chiến dịch quảng cáo hoạt động ổn định, tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
- Khắc phục các lỗi kỹ thuật liên quan đến cài đặt và theo dõi chiến dịch.
- Tối ưu hóa chiến dịch để đạt được hiệu quả tốt nhất trong ngân sách đã thỏa thuận.
- Hỗ trợ điều chỉnh chiến dịch khi có thay đổi về chính sách của Facebook.
- Không bảo hành:
- Hiệu quả quảng cáo không đạt kỳ vọng do yếu tố thị trường, sản phẩm, hoặc đối thủ cạnh tranh.
- Các thay đổi do Facebook cập nhật chính sách mà không thể lường trước.
- Lỗi do khách hàng tự ý thay đổi cài đặt chiến dịch.
- Quảng cáo trên các nền tảng khác (Zalo, Instagram,…):
- Tương tự như quảng cáo Google Ads và Facebook Ads, các điều khoản bảo hành sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng dịch vụ.
2. Dịch vụ SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
- SEO tổng thể, SEO từ khóa, SEO Local:
- Bảo hành:
- Đảm bảo các kỹ thuật SEO được thực hiện đúng chuẩn, tuân thủ các nguyên tắc của Google và các công cụ tìm kiếm khác.
- Theo dõi và báo cáo định kỳ về thứ hạng từ khóa, lưu lượng truy cập website.
- Hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật liên quan đến SEO.
- Tối ưu hóa website để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
- Không bảo hành:
- Thứ hạng từ khóa không đạt kỳ vọng do yếu tố cạnh tranh, thuật toán của Google thay đổi.
- Các thay đổi do Google cập nhật thuật toán mà không thể lường trước.
- Lỗi do khách hàng tự ý thay đổi cấu trúc website, nội dung không phù hợp.
3. Dịch vụ Content Marketing
- Viết bài blog, bài quảng cáo, nội dung social media:
- Bảo hành:
- Đảm bảo nội dung được viết đúng yêu cầu, chất lượng, không sao chép.
- Hỗ trợ chỉnh sửa nội dung trong vòng 24 giờ sau khi giao bài nếu có yêu cầu hợp lý.
- Đảm bảo nội dung phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng.
- Không bảo hành:
- Hiệu quả của nội dung không đạt kỳ vọng do yếu tố thị trường, sản phẩm, hoặc đối thủ cạnh tranh.
- Các thay đổi về yêu cầu nội dung sau khi đã hoàn thành và bàn giao.
- Nội dung bị vi phạm bản quyền do khách hàng tự ý sử dụng.
4. Dịch vụ Thiết kế Website
- Thiết kế website mới, nâng cấp website, bảo trì website:
- Bảo hành:
- Đảm bảo website hoạt động ổn định, không có lỗi kỹ thuật.
- Hỗ trợ khắc phục các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Bảo trì website định kỳ theo thỏa thuận.
- Đảm bảo website hiển thị tốt trên các thiết bị và trình duyệt khác nhau.
- Không bảo hành:
- Lỗi do khách hàng tự ý thay đổi mã nguồn, cấu trúc website.
- Sự cố do nhà cung cấp hosting, domain.
- Các lỗi phát sinh do virus, malware từ phía khách hàng.
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG
- Thời hạn bảo hành:
- Thời hạn bảo hành được quy định cụ thể trong hợp đồng dịch vụ.
- Thông thường, thời hạn bảo hành sẽ kéo dài trong suốt quá trình triển khai dịch vụ và có thể được gia hạn tùy theo thỏa thuận.
- Điều kiện bảo hành:
- Dịch vụ phải được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn của Thái Hưng Marketing.
- Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo hợp đồng.
- Các lỗi phát sinh phải do lỗi kỹ thuật hoặc do quá trình triển khai dịch vụ của Thái Hưng Marketing.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Lỗi do khách hàng:
Tự ý thay đổi cấu trúc website, mã nguồn, hoặc các cài đặt khác mà không thông báo cho Thái Hưng Marketing.
Cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
Vi phạm các điều khoản sử dụng của các nền tảng quảng cáo (Google, Facebook,…).
Các trường hợp bất khả kháng:
Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Thay đổi chính sách của các nền tảng quảng cáo hoặc công cụ tìm kiếm.
Sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thứ ba (hosting, domain,…).
V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH CHI TIẾT
- Tiếp nhận yêu cầu:
- Khách hàng liên hệ với Thái Hưng Marketing qua:
- Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ]
- Email: [Email hỗ trợ]
- Website: [Website của bạn]
- Cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải, bao gồm:
- Loại dịch vụ gặp sự cố.
- Mô tả chi tiết lỗi hoặc vấn đề.
- Ảnh chụp màn hình (nếu có).
- Thời gian phát sinh sự cố.
- Xác nhận và phân tích:
- Thái Hưng Marketing sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 2 giờ làm việc.
- Tiến hành phân tích nguyên nhân sự cố trong vòng 24 giờ làm việc.
- Đề xuất giải pháp:
- Sau khi phân tích, chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp khắc phục và thời gian dự kiến trong vòng 48 giờ làm việc.
- Thực hiện khắc phục:
- Thái Hưng Marketing sẽ tiến hành khắc phục sự cố theo giải pháp đã đề xuất.
- Thời gian khắc phục sẽ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố.
- Kiểm tra và nghiệm thu:
- Sau khi khắc phục, chúng tôi sẽ kiểm tra lại và thông báo cho khách hàng để nghiệm thu.
- Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra lại nếu chưa hài lòng.
VI. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG
- Trong thời gian bảo hành:
- Được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí.
- Được tư vấn và hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
- Được khắc phục các lỗi phát sinh trong phạm vi bảo hành.
- Cam kết bồi thường:
- Trong trường hợp lỗi do Thái Hưng Marketing gây ra và không thể khắc phục, chúng tôi sẽ xem xét bồi thường một phần chi phí dịch vụ hoặc gia hạn thời gian dịch vụ.
VII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày ký hợp đồng dịch vụ.
- Thái Hưng Marketing có quyền điều chỉnh chính sách bảo hành này và sẽ thông báo cho khách hàng trước khi có hiệu lực.
- Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
